Vaya pedazo de hilo y qué malos recuerdos me ha traído con un problemilla que tuve con una reconocida marca.
Me ha alegrado mucho el final tan feliz y la buena reacción de Rolex. Por favor no nos quejemos demasiado de que si no fuera por el peso de este foro, a lo mejor no hubieran hecho caso en Rolex y se hubieran mantenido con la cantamañanez de "ya si eso se lo contaremos al nuevo comprador". Lo han terminado resolviendo muy bien: por escrito, con llamada y con un certificado de la intervención veraz y con sentido común. Enhorabuena SAT de Rolex.
En mi caso, que os apunta arriba y que prefiero no comentar de nuevo para no dar sensación de "dinamitero" de la marca,
no supieron resolver ni entender mi caso, ni en el SAT de Madrid, ni tras enviar el reloj a Suiza. No quisieron resolver el problema, lo devolvieron en las mismas condiciones y el informe de intervención que me dieron era un burla al sentido común, tal y como corroboró el CO de Madrid que gestionó la incidencia y que tras entender en un minuto el problema que había, entiendo que fue capaz de explicarselo al SAT de Madrid.
Solo se resolvió cuando una persona del foro intervino ante el "managerato" de la marca de campanillas. Mi reacción tras esta experiencia fue el veto perpetuo a la marca de marras habida cuenta de su "voluntad para dar buen servicio y mantener satisfechos a sus clientes".
Con Rolex, este hilo vuelve a confirmarme que aunque hagan alguna que otra pifia (Errare humanum est) lo acaban solucionando sin que intervengan terceras personas.
Compañero, lo dicho, felicidades por la buena resolución de tus cuitas, y un olé para las marcas que cuidan a sus clientes.
Saludos, foreros