arquiserena
Habitual
Verificad@ con 2FA
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El foro de relojes de habla hispana con más tráfico de la Red, donde un reloj es algo más que un objeto que da la hora. Relojes Especiales es el punto de referencia para hablar de relojes de todas las marcas, desde Rolex hasta Seiko, alta relojería, relojes de pulsera y de bolsillo, relojería gruesa y vintages, pero también de estilográficas. Además, disponemos de un foro de compraventa donde podrás encontrar el reloj que buscas al mejor precio. Para poder participar tendrás que registrarte.
Mucho ojo cuando mandéis un reloj al SAT, Malus SAT Panerai
- Estado
S
Salserotf
Milpostista
Sin verificar
Saludos a todos.
Por supuesto, puede ser como dices.........pero España, Contrata y Subcontrata en la misma frase es para temblar por el resultado.
Por supuesto, puede ser como dices.........pero España, Contrata y Subcontrata en la misma frase es para temblar por el resultado.
Frgarcia
Milpostista
Sin verificar
En mi sector pasa exactamente lo mismo. El problema al subcontratar es que ya la política no la define el fabricante, sino el dueño de la subcontrata, y ahí pueden empezar los problemas... Por ejemplo, el fabricante le pone una métrica al SAT para arreglar todos los relojes en x días (en mi sector es un ejemplo válido, no sé en relojería), y entonces el SAT da como resueltos problemas que no lo están porque si no, no cumpliría los objetivos,...
En fin que no es lo mismo.
Adri2
Forer@ Senior
Sin verificar
A la casa madre echando leches.... en otros sectores donde me muevo yo funciona así... ¿que el distribuidor no hace las cosas bien? Mail a la central diciendo que estas super decepcionado etc... ya verás como cambia todo
clipo1
Habitual
Sin verificar
Pasarte a Rolex , para castigarlos.
Maranello
Habitual
Verificad@ con 2FA
Mail ? Mándales un burofax a la atención del Director General y verás cómo empiezan a correr todos. Lo puedes hacer desde la web de Correos. Y te aseguro que ahí no pueden poner excusas tipo "pues no lo he recibido".
No pongo los datos por si acaso, pero una búsqueda rápida en Google te da tanto el director general de Panerai España, como del grupo Richemont Iberia o Groupe Richemont internacional....
saludos
juanrock
In memoriam
in memoriam
El SAT es libre de hacer lo que quiera, como si quiere usar cuerdas de chorizo como espiral, pero el REPONSABLE final de la actuación y de las prácticas del SAT es la marca. Así que la marca no se puede escudar en que el responsable es el SAT y no ellos. Porque aunque el SAT no sea propiedad de la marca si es una concesión.
6r360
Milpostista
Sin verificar
Actualizo el hilo:
La semana pasada reenvié mi mail a la matriz de Grupo Richemont; han tardado 4/5 días en responder esto:
Estimado Sr. 6r360,
Acusamos recibo de su queja remitida la semana pasada a nuestra matriz. En primer lugar, le manifestamos que ni Mario Giménez ni nadie de este departamento ha recibido ningún escrito suyo; le rogamos nos indique donde lo envío para evitar que su perdida pueda volver a suceder en el futuro.
Su reloj necesitaba un ajuste del escape, circunstancia excepcional en un reloj tan nuevo como el suyo, pero que en algunas ocasiones sucede en este complejo mundo de la relojería. En el remoto caso de que volviera a suceder, le rogamos nos escriba para subsanarlo lo antes posible.
Respecto a los arañazos, lamentablemente, no hemos sido capaces de deducir por que se han producido, pero dada la importancia que tiene para Panerai clientes como Vd. y Miguel Muñoz, decidimos pulirlo y dejarlo en el estado en el que lo compró.
Sentimos que se haya sentido defraudado por nuestro servicio técnico, los resultados nos revelan que trabajan con mucha diligencia, en especial los relojeros de Panerai con una muy amplia experiencia. Esperamos ser capaces de, con el tiempo, volver a “conquistarle”. No dude utilizar esta vía si vuelve a tener alguna incidencia.
Le reiteramos nuestras más sinceras disculpas.
Atentamente
Filippo Addevico
Wholesales Sales Representative
Ese mismo día les respondí:
Estimado Sr Addevico,
Le agradezco su rápida respuesta, ese mail que les remití, lo envié a través de Panerai.es/Contacto, no se que ha podido pasar para que no les llegara, me resultaba extraño ese silencio y por eso y por mi predilección a la marca, me negaba a que me quedase ese tan mal sabor de boca que era el sentirme ignorado y/o ninguneado...
Cómo expresé en ese mail perdido, no puedo tener queja alguna ni de Don Mario Giménez ni de por supuesto, de quién considero mis amigos de Miguel Muñoz...
Me consta de compensaciones a modo de detalles de merchandising de Panerai a clientes con algún tipo de incidencia, incidencia, sobre todo la de los arañazos, que a día de hoy no consigo concebir que pasó...
Detalles, que conmigo no se han tenido, con un reloj con 3 meses de antigüedad y un silencio post venta, a mi juicio, que no ha estado a la altura que se merece...
Sin mucho más que añadir, le saluda atentamente
6r360
Al día siguiente, a primera hora me vuelve a responder:
En primer lugar permítame agradecerle la información acerca de la pérdida de su correo. Officine Panerai considera fundamental la comunicación con sus clientes, en este sentido cabe destacar la estricta selección de su red de distribución por lo que el extravío de un solo mensaje de sus clientes significa una oportunidad perdida de evaluar el propio servicio y la percepción que los clientes tienen de la Marca. Por esto, en nombre de toda la Compañía, le agradezco el no haberse quedado con ese tan mal sabor sino haber conseguido que su mensaje nos llegase finalmente.
Si por un lado estamos seguros de que nuestro servicio técnico será con el tiempo capaz de reconquistar su plena confianza, por otro lado, queremos informarle que tras la lectura de su primer correo le hemos enviado un detalle de nuestra Marca, que desde ayer está de camino hacia la Joyería Muñoz.
Una vez más le reiteramos nuestra sinceras disculpas.
Atentamente
No se cuanto de verdad hay en esto...
Pero os animo a que si alguna vez tenéis un problema con el SAT España y no estáis conformes, porque creéis llevar razón, no desistid!!
No hablamos de Lotus, Lorus... Hablamos de piezas de varios miles de euros para que nos toreen así...
Espero haber ayudado a alguien al menos...
La semana pasada reenvié mi mail a la matriz de Grupo Richemont; han tardado 4/5 días en responder esto:
Estimado Sr. 6r360,
Acusamos recibo de su queja remitida la semana pasada a nuestra matriz. En primer lugar, le manifestamos que ni Mario Giménez ni nadie de este departamento ha recibido ningún escrito suyo; le rogamos nos indique donde lo envío para evitar que su perdida pueda volver a suceder en el futuro.
Su reloj necesitaba un ajuste del escape, circunstancia excepcional en un reloj tan nuevo como el suyo, pero que en algunas ocasiones sucede en este complejo mundo de la relojería. En el remoto caso de que volviera a suceder, le rogamos nos escriba para subsanarlo lo antes posible.
Respecto a los arañazos, lamentablemente, no hemos sido capaces de deducir por que se han producido, pero dada la importancia que tiene para Panerai clientes como Vd. y Miguel Muñoz, decidimos pulirlo y dejarlo en el estado en el que lo compró.
Sentimos que se haya sentido defraudado por nuestro servicio técnico, los resultados nos revelan que trabajan con mucha diligencia, en especial los relojeros de Panerai con una muy amplia experiencia. Esperamos ser capaces de, con el tiempo, volver a “conquistarle”. No dude utilizar esta vía si vuelve a tener alguna incidencia.
Le reiteramos nuestras más sinceras disculpas.
Atentamente
Filippo Addevico
Wholesales Sales Representative
Ese mismo día les respondí:
Estimado Sr Addevico,
Le agradezco su rápida respuesta, ese mail que les remití, lo envié a través de Panerai.es/Contacto, no se que ha podido pasar para que no les llegara, me resultaba extraño ese silencio y por eso y por mi predilección a la marca, me negaba a que me quedase ese tan mal sabor de boca que era el sentirme ignorado y/o ninguneado...
Cómo expresé en ese mail perdido, no puedo tener queja alguna ni de Don Mario Giménez ni de por supuesto, de quién considero mis amigos de Miguel Muñoz...
Me consta de compensaciones a modo de detalles de merchandising de Panerai a clientes con algún tipo de incidencia, incidencia, sobre todo la de los arañazos, que a día de hoy no consigo concebir que pasó...
Detalles, que conmigo no se han tenido, con un reloj con 3 meses de antigüedad y un silencio post venta, a mi juicio, que no ha estado a la altura que se merece...
Sin mucho más que añadir, le saluda atentamente
6r360
Al día siguiente, a primera hora me vuelve a responder:
En primer lugar permítame agradecerle la información acerca de la pérdida de su correo. Officine Panerai considera fundamental la comunicación con sus clientes, en este sentido cabe destacar la estricta selección de su red de distribución por lo que el extravío de un solo mensaje de sus clientes significa una oportunidad perdida de evaluar el propio servicio y la percepción que los clientes tienen de la Marca. Por esto, en nombre de toda la Compañía, le agradezco el no haberse quedado con ese tan mal sabor sino haber conseguido que su mensaje nos llegase finalmente.
Si por un lado estamos seguros de que nuestro servicio técnico será con el tiempo capaz de reconquistar su plena confianza, por otro lado, queremos informarle que tras la lectura de su primer correo le hemos enviado un detalle de nuestra Marca, que desde ayer está de camino hacia la Joyería Muñoz.
Una vez más le reiteramos nuestra sinceras disculpas.
Atentamente
No se cuanto de verdad hay en esto...
Pero os animo a que si alguna vez tenéis un problema con el SAT España y no estáis conformes, porque creéis llevar razón, no desistid!!
No hablamos de Lotus, Lorus... Hablamos de piezas de varios miles de euros para que nos toreen así...
Espero haber ayudado a alguien al menos...
P
Perseus
Visitante
Me quedo con tu frase de que son relojes de miles de euros... y que, efectivamente, la respuesta que debe dar la firma ante un problema ajeno al comprador ha de ser efectiva y resolutiva.
Al menos te deseo de corazón que el "detalle" que te van a hacer llegar compense sobradamente el mal trago pasado.
Un saludo.
Al menos te deseo de corazón que el "detalle" que te van a hacer llegar compense sobradamente el mal trago pasado.
Un saludo.
6r360
Milpostista
Sin verificar
Gracias compañero aunque he de ser sincero, no espero gran cosa y por supuesto, no va a compensarme los malos ratos pasados...
Un saludo.
6r360
Milpostista
Sin verificar
eavi
Forer@ Senior
Sin verificar
6r360
Milpostista
Sin verificar
Si se las hice
M
modena
Habitual
Verificad@ con 2FA
Me da panico dejar un reloj en un SAT o relojero, tras varios disgustos como el que te has llevado tu.
No es suficiente con el transtorno en tiempo que nos llevan a veces varias semanas hasta que nos devuelven la pieza (siempre me ha sorprendido, en un taller de coches eso sería incomprensible tener 2 meses sin coche para una simple revisión)
Al final cada vez mis relojes son mas baratos, prefiero uno de 50€ casi de usar y tirar que en uno de 500€ que tenga que pasar por determinadas manos ante una averia...es triste pero es asi, no son solo relojes para nosotros, los apreciamos mucho y lso disgustos son al mismo nivel
No es suficiente con el transtorno en tiempo que nos llevan a veces varias semanas hasta que nos devuelven la pieza (siempre me ha sorprendido, en un taller de coches eso sería incomprensible tener 2 meses sin coche para una simple revisión)
Al final cada vez mis relojes son mas baratos, prefiero uno de 50€ casi de usar y tirar que en uno de 500€ que tenga que pasar por determinadas manos ante una averia...es triste pero es asi, no son solo relojes para nosotros, los apreciamos mucho y lso disgustos son al mismo nivel
L
lowe
Habitual
Sin verificar
Aunque me duele recordarlo por la parte que me toca, el oficio de relojero en España esta mal pagado y mal formado, y a las pruebas me remito. Indistintamente de la casa, grupo o distribuidor al que vayamos, al final todo depende de las manos y la experiencia del relojero en el que caiga nuestro reloj.
Soy de la opinión, basándome en las experiencias que aparecen de tanto en tanto por el foro, que la mejor solución es buscar un relojero de total y absoluta confianza, que los hay, y, aunque no sea oficial de la marca, confiarle nuestras piezas. Creo que así nos evitaremos disgustos y siempre tendremos la seguridad de que tratan a los relojes como se merecen, con profesionalidad.
Última edición:
rafipez
Milpostista
Sin verificar
Lo primero que un relojero de un SAT (ya sea esta u otra marca, y de cualquier valor económico) debe de saber, es cómo manipular y abrir un reloj sin marcarlo ni mellarlo en parte alguna, supongo que tendrán un protocolo basado en la mesa de trabajo, herramientas adecuadas y normalizado todo por la marca, que es quien formará al profesional para atender reparaciones de sus productos.
A mí me da miedo llevar cualquiera de los míos a reparar, leyendo lo que leo por aqui......
A mí me da miedo llevar cualquiera de los míos a reparar, leyendo lo que leo por aqui......
U
unicoru
De la casa
Sin verificar
Me alegro de ese detallito.. que es como hay que llamarle en comparación a todo lo que te han hecho pasar..estamos hablando de relojes de miles de euros.......ahí es nada.
Un abrazo amigo Gregorio
- Estado