Como muchos clientes del ECI, he tenido buenas y malas experiencias. Lamentablemente malas de un tiempo a esta parte.
He tenido de todo, vendores que se dirigen a ti de manera irrespetuosa, vagos que prefieren hablar entre ellos antes que atenderte, otros que estan demasiado ocupados en hacer nada para siquiera ofrecerte buscar en el almacen, o siquiera consultar en la base de datos si otros centros tienen ese articulo.
Concretamente en esto último, casi le cuesta al dependiente que le pusiera una queja, por dejadez y tratar de engañarme alegando que eso no podía hacerlo.. cuando yo sé de sobra que no solo pueden, si no que deben ofrecerte ese servicio.
En fin.., el Corte Inglés ha caido de donde estaba, por varias causas, la crisis evidentemente pero no sólo la crisis.
Yo metería mano, en donde se puede meter., ¿donde estás los responsables de tienda, comprobando la calidad de la atención al público? Y los ejecutivos y jefes, ¿no comprueban el trabajo que se realiza en sus centros?..
Hay varios aspectos que influyen en esto, uno de ellos es la "endogamia" de la plantilla. Cuantos trabajadores son hijos de, hermanos, cuñados, etc.. de? Me encantaria que una auditoría sacase el porcentaje de familiares que hay trabajando en el ECI, en todos los niveles de plantilla.
La otra, es una evidentemente errónea planificación de la inversión. Muchos centros funcionan a medio gas, estan mal situados y su modelo no atrae al público. Con Sfera quisieron restar mercado a inditex y etc., y en ello están, pero el último año que yo ví algo de ese asunto esfera dio pérdidas de 31 millones, por que las mentes privilegiadas prefirieron comprar las tiendas, los espacios de los centros comerciales, antes que alquilarlos. Inversión en ladrillo en los inicios de la crisis...
En fin, supongo que se arreglará por el músculo que tiene, pero el ECI no aguantará otra como esta, o espabila o dejarán un hueco intersante para la competencia.
