Yo contaba con la correa, ha devuelto el dinero cuando se ha dado cuenta que no tenia la razón y claramente para fastidiarme aun mas. Esta es la conducta de algunos.
¿Y que tal unas disculpas y una posible rebaja para calmar tensiones?
Saludos
Supongo, más que nada porque en mi caso sería así, que al devolverte el dinero no ha tenido ganas de fastidiarte, sino de dejar las cosas como estaban. Comprendo que a ti te parezca que es peor el remedio que la enfermedad, pero sinceramente creo que lo que ha pretendido el artesano, a la vista de que la correa era de otro color, los agujeros no coincidían y el retraso acumulado, era seguir la máxima del Corte Inglés: "Satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero".
Puede que si le hubieses preguntado si te podía enviar un buckle extra, o un llavero o cualquier cosa, por los inconvenientes del retraso, lo hubiese hecho.
Para mí es un claro error de comunicación, del que debe aprender, especialmente, el artesano, para evitar insatisfacciones futuras, porque con bien poco se podría haber reconducido la situación.
También merece la pena tener en cuenta que si no tenía los buckles disponibles, poco podía hacer, más allá de haber enviado un email a todos los clientes que estuviesen esperando, para que fuesen conscientes de la situación y, tal vez, ofrecerles el reembolso antes de las vacaciones.
Y, a modo de reflexión, me gustaría acabar recordando que en estas operaciones con artesanos, o profesionales que hacen productos o prestan servicios a medida, nosotros, como clientes, podemos estar muy ilusionados o nerviosos esperando el producto, porque nos tiene parado un Panerai. Pero para ellos pueden ser cien o ciento veinte euros (es decir, un encargo de escasa entidad) y tampoco se van a ir de vacaciones, o van a hacer que su mundo gire en torno a ese pequeño pedido. Ya sé que nos gustaría pensar que el servicio que nos prestan es especial, pero tampoco podemos esperar un servicio superpremium por una sola correa ocasional. Muchas veces recibiremos ese servicio superpremium, pero cuando el servicio deje algo que desear, tampoco deberíamos tratar de hundir al profesional como si mereciese no vender un solo producto más en toda su vida.
Personalmente, creo que hay que poner las cosas en perspectiva, y una vez leída la incidencia, para mí, CB Straps sigue siendo digno de mi confianza. Si tengo algún problema, trataré de aclararlo hablando con él, porque puede que en medio de la vorágine de atender pedidos, la comunicación con el cliente quede en segundo, tercer, o cuarto plano, y en muchas ocasiones, como queda de manifiesto ahora, eso es un grave error. Y dar por supuesto que el cliente va a quedar satisfecho con el reembolso, por lo que se ve, también es un error.
Yo espero haber aprendido la lección en cabeza ajena.