Vodafone, ¿todo vale para fidelizar clientes?

Klaus dijo:

A mi me pasó algo parecido hace unos meses pero con una conocida tienda de venta de móviles. me llamaron para decirme que mis puntos iban a caducar y me ofrecieron un móvil y yo acepté. A los dos días me llegó un móvil diferente al pactado, de características inferiores aunque de la misma marca. Llamé a esta empresa y me dijeron que pasarían a mi domiclio a recogerlo y que me enviarían el que me dijeron. Pues bien, a los pocos días me devuelven el mismo móvil que me enviaron alegando de que la caja del mismo estaba estropeada y que era culpa mía.
Conclusión: me he tragado un movil que está sin usar, metido en su cajita tal y como me lo entregaron la primera vez y lo más fuerte es que esta empresa se ríe de las reclamaciones que le he puesto.

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sevijuanillo dijo:

Pues ahora estoy pensando hacer una portabilidad para cambiar de movil pero visto lo visto iré con mucho ojo, sobre todo en eso de "o uno similar" ...

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garbie dijo:

Vamos a ver...lo de aceptar cualquier acuerdo, contrato o similar por teléfono es muy peligroso. Os recomiendo que nunca lo hagáis ya que en primer lugar no sabes si quien te llama es quien dice ser o no y segundo, las pruebas las guardan ellos (grabaciones).

Yo siempre que me ofrecen algo por teléfono les digo que o me mandan la propuesta en papel o que se olviden. En el 90% de los casos no me mandan nada.

Suerte ahí fuera,
Garbie.

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Isaac dijo:

fue tambien con vodafone??''

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Esteban dijo:

Yo también era cliente de Vodafone (empecé cuando salió Airtel) y me llamaron hace unos meses para cambiarme a una nueva tarifa que era mejor (según ellos) que la que tenía. Me dijeron que podía permanecer en la nueva un tiempo de prueba y que si no me convencía podría dejarla. Pues bien, no me convenció y cuando les llamé para que me regresaran a la otra, me dijeron que no era posible porque ya no existía.¡¡¡¡ A L U C I N A N T E !!!. Me pasé a Pepephone, y lamento no haberlo hecho antes, por lo contento que estoy con ellos.
A mis padres les dieron hace poco de baja el móvil de vodafone (sin motivo alguno) y tras 4 paseos a la central de vodafone de mi localidad y toda una tarde hablando (o intentándolo) con atención al cliente, y sin solución alguna, por la ineficacia de sus empleados (ya que estos me remitían de nuevo a la Atención Telefónica), decidí que se pasaran también a Pepephone, que aunque tiene un nombre cachondo, son infinitamente más serios que los británicos.

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Isaac dijo:

hola a todos. Dos amigos de confianza, en el plazo de 10 dias, han tenido problemas con vodafone por el mismo motivo.
El primero ya era cliente. Recibe una llamada de vodafone ofreciendole un nuevo terminal a cambio de ampliar su permanencia 18 meses. Despues de negociar consigue el movil que quiere y acepta que se lo manden a casa. Cuando lo recibe no es el modelo elegido, siendo notablemente inferior. Habla con vodafone y le dicen que se pasara un mensajero a recogerlo antes de una semana. El tiempo pasa y nadie aparece, asi que llama otra vez y le dicen que el periodo de devolucion ha pasado En las tiendas de vodafone no quieren saber nada, y en atencion al cliente le dicen que si quiere puede devolver el telefono, pero sigue con los 18 meses de permanencia

Al segundo amigo, le paso algo parecido. El estaba en orange y le ofrecierion un telefono de alta gama por hacer la portabilidad. El telefono que le llego era inferior en calidad, pero aun asi era un buen telefono. Llamo en repetidas ocasiones y le decian que ese el telefono que habia en stock, y que ellos no se comprometieron a darle el que él pidio, sino que le ofrecieron "ese u otro similar"

En fin, si os llaman de vodafone, ya sabeis lo que os puede pasar.

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Diego F. dijo:

Yo iría directamente a consumo. Es una vergüenza cómo nos tratan las "grandes" compañías de telecomunicaciones.
Yo cada vez tengo más claro que hay que darle oportunidades a las más pequeñas, y en la medida de lo posible usar móviles libres -ahora en Vodafone por ejemplo te cobran 6€ por liberarlo pasado un año, pero creo que merece la pena-

Me quedé sorprendido al comprar la tarjeta de Simyo para iPad. Son todo facilidades: ni te venden teléfonos bloqueados, ni hay permanencias, ni consumos mínimos. Vamos, que no te atan, sino que procuran que seas tú el que se quiera quedar con ellos, y si no, tan amigos. Lo curioso es que tengo la tarjeta del iPad con una tarifa de voz asociada más barata que el móvil que uso. Lástima que no esté liberado.

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oldnavitimer dijo:

Yo tengo una más de Vodafone.

Acabo de tramitar la portabilidad de Vodafone a Yoigo y hace unos días tramité también la liberación de mi móvil --casi 7 días--. Pues bien, hoy he llamado al 123 --Atención al Cliente--para saber cuándo iba a recibir el código para liberar el móvil, ya que en la primera llamada, hace una semana, me dijeron que recibiría el código para liberar el móvil en unas 48 horas-- y los muy caras me contestan que recibiré el código de liberación el día 28 de enero, pero como en esa fecha ya no seré de Vodafone --se tramita la portabilidad en la noche del 24-25--, es más que probable que no reciba el SMS con el código de marras. Y se han quedado tan anchos.

Vamos, me han venido a decir que Ud. se irá a otra compañía de telefonía pero no con el móvil liberado.



Eso sí, ya les he dejado claro que de no liberarse mi móvil, ya se pueden ir olvidando de cobrar el último recibo.

Un saludo,

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miguelangel767 dijo:

Es curioso que Vodafone trate mejor a los nuevos clientes que a los antiguos, a mi me han estado dando largas para darme un iPhone, desde Julio, después de tener un gasto de mas de 2.500 €/año. Sin embargo cualquiera que vaya de nuevo se sale con el iPhone.
Ahora que el camino es largo y acabaremos encontrándonos.
Salu2

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