nosferatus
Habitual
Sin verificar
Hay empresas que funcionan bien y otras que no tanto. Entre las primeras muchas descuidan el detalle de cuidar a los compradores pasados, sin darse cuenta que el germen de crear marca está en el buen recuerdo residual y en los valores añadidos (jejé, 
disculpad la parrafada pero me gano la vida con estos asuntos). Al grano: compro a un compañero del foro un precioso Omega Speedmaster Mark 4,5 que fue restaurado en su día en Bienne. Como no tengo ningún dato, ni siquiera el número de serie, aprovecho estas vacaciones para ir al SAT de Madrid para que me abran el reloj y me den el número de serie para tratar posteriormente de conseguir la documentación. Ningún problema, todo amabilidades, aunque de paso me pruebo el PloProf y decido que hay que tener más muñeca para llevarlo con dignidad. 
Con el número de serie les escribo al departamento de restauraciones y vintages de Omega en Bienne (en español) pidiendo los datos que puedan tener de mi Speedy y me contestan (en español) que les encanta que conserve un reloj tan precioso y que remiten mi petición al Servicio de Atención al Cliente de España. Dos días después el Customer Service de Barcelona me manda un mail muy amable diciendo que “Adjunto podrá encontrar un documento sobre la reparación que se realizó a su reloj entre 2007 y 2008. Debido a la antigüedad de la reparación, no podemos facilitarle factura alguna, así que hemos redactado el mencionado documento para su información. Si tiene preguntas al respecto, no dude en hacérmelas saber”.
Usease, que se han molestado no sólo en contestarme amablemente sino en buscar información y redactar un documento ad-hoc que cuenta la historia de mi reloj. No puedo estar más encantado.
disculpad la parrafada pero me gano la vida con estos asuntos). Al grano: compro a un compañero del foro un precioso Omega Speedmaster Mark 4,5 que fue restaurado en su día en Bienne. Como no tengo ningún dato, ni siquiera el número de serie, aprovecho estas vacaciones para ir al SAT de Madrid para que me abran el reloj y me den el número de serie para tratar posteriormente de conseguir la documentación. Ningún problema, todo amabilidades, aunque de paso me pruebo el PloProf y decido que hay que tener más muñeca para llevarlo con dignidad. Con el número de serie les escribo al departamento de restauraciones y vintages de Omega en Bienne (en español) pidiendo los datos que puedan tener de mi Speedy y me contestan (en español) que les encanta que conserve un reloj tan precioso y que remiten mi petición al Servicio de Atención al Cliente de España. Dos días después el Customer Service de Barcelona me manda un mail muy amable diciendo que “Adjunto podrá encontrar un documento sobre la reparación que se realizó a su reloj entre 2007 y 2008. Debido a la antigüedad de la reparación, no podemos facilitarle factura alguna, así que hemos redactado el mencionado documento para su información. Si tiene preguntas al respecto, no dude en hacérmelas saber”.
Usease, que se han molestado no sólo en contestarme amablemente sino en buscar información y redactar un documento ad-hoc que cuenta la historia de mi reloj. No puedo estar más encantado.
Gracias por contar esa excelente experiencia. A menudo dedicamos mucho tiempo a exponer quejas y poco a contar las cosas buenas.
