Página 1 de 2 12 ÚltimoÚltimo
Resultados 1 al 10 de 15

Hilo: Sobre garantias y Servicios Tecnicos. - Foro General

  1. #1
    Avatar de nihongo
    nihongo está desconectado Forer@ Senior
    Fecha de ingreso
    17-ene-2008
    Ubicación
    Burgos, Castilla, España, Europa, World citizen
    Mensajes
    358

    Predeterminado Sobre garantias y Servicios Tecnicos.

    hola a todos.

    Tengo una duda y os agradeceria mucho que me la respondieras.

    Cuando compras un reloj en una ciudad A te dan una garantia con un sello de la joyeria en cuestion. Ahora imaginad que al cabo de un tiempo pero dentro del periodo de garantia el reloj falla, y ahora vives en otra ciudad B, como sabeis la mayoria de los servicios tecnicos no te aceptan el reloj directamente sino que lo tendrias que llevar antes a un distribuidor autorizado.

    mis preguntas son:

    - esta el distribuidor autorizado de la ciudad B obligado a recoger el reloj para enviarlo al ST, teniendo en cuenta que el reloj esta en garantia y lo normal es que no pagues un duro? Te pueden decir que no lo cogen y que lo tienes que enviar a la joyeria de la ciudad A donde lo compraste?

    Espero no haberos liado mucho.

    Gracias
    El hombre, en su orgullo, creó a Dios a imagen y semejanza suya. (Nietszche)

  2. #2
    Avatar de Shogun
    Shogun está desconectado Legión de Honor Forera
    Fecha de ingreso
    01-may-2008
    Ubicación
    En la Tierra
    Mensajes
    8,578

    Predeterminado

    en teoría es como si compras un coche en alemania y le llevas al ST aquí no te vas a ir a Alemania a llevarlo digo yo
    "Clan Piruleta"

  3. #3
    Avatar de ICE
    ICE
    ICE está desconectado SuperForer@
    Fecha de ingreso
    25-sep-2006
    Ubicación
    A 100 km de mi amigo Locomotoro.
    Mensajes
    3,791

    Predeterminado

    Independientemente de la responsabilidad del vendedor, la garantía te la da el fabricante, y al igual que hacen los que fabrican coches, tu reloj será atendido en cualquier distribuidor de la marca, que para eso son distribuidores.

    Saludetes

    ICE
    "La única salvación de los vencidos es no esperar salvación alguna" (Virgilio)

  4. #4
    Avatar de nihongo
    nihongo está desconectado Forer@ Senior
    Fecha de ingreso
    17-ene-2008
    Ubicación
    Burgos, Castilla, España, Europa, World citizen
    Mensajes
    358

    Predeterminado

    Cita Iniciado por ICE Ver mensaje
    Independientemente de la responsabilidad del vendedor, la garantía te la da el fabricante, y al igual que hacen los que fabrican coches, tu reloj será atendido en cualquier distribuidor de la marca, que para eso son distribuidores.

    Saludetes

    ICE

    Muchas gracias por las respuestas.
    El hombre, en su orgullo, creó a Dios a imagen y semejanza suya. (Nietszche)

  5. #5
    Avatar de JordiHer
    JordiHer está desconectado Baneado
    Fecha de ingreso
    29-nov-2007
    Ubicación
    Allí
    Mensajes
    8,495

    Predeterminado

    Mi experiencia personal me indica que obligación, obligación, no existe, pero si "buena-fe" del distribuidor B. A mi me ocurrió con el Oris: lo compré en Santander, y estando en garantía tuvo los problemas de los pasadores que todos conocéis. Lo llevé a un distribuidor de Sabadell, y amablemente se ofrecieron a hacerse cargo personalmente del asunto. El distribuidor B, puede conseguir fidelidad contigo, al hacerse cargo de un problema que realmente no es suyo, teniendo a tu disposición el SAT de la marca.
    Obligación, no se, pero por detalle y fidelización de nuevo cliente, creo que es así. Aunque estoy de acuerdo con lo que dice "ICE" al respecto.
    Positivo/negativo:

  6. #6
    Avatar de Aingeru
    Aingeru está desconectado Milpostista
    Fecha de ingreso
    10-ene-2009
    Ubicación
    Iberia
    Mensajes
    1,447

    Predeterminado

    Supuestamente la garantía es interncional con lo que si deberian atenderte y correr ellos con todos los gastos, pero luego a la practica de cualquier sitios pueden salir problemas

  7. #7
    Avatar de sanjuan
    sanjuan está desconectado Milpostista
    Fecha de ingreso
    18-sep-2008
    Ubicación
    Valencia
    Mensajes
    1,627

    Predeterminado

    Pues lo bueno de internet es que muchas marcas tienen atención al cliente en sus páginas. Enviándoles un correo de queja suele funcionar si en alguna sucursal no quieren atenderte. Conozco varios casos y ha funcionado. De la casa matriz reciben una llamadita y... enseguida te llaman y te tratan de "DON".
    un saludo

  8. #8
    The Kid está desconectado Forer@
    Fecha de ingreso
    22-ene-2009
    Ubicación
    España
    Mensajes
    101

    Predeterminado

    Da igual al AD al que lo lleves, si lo has comprado en AD nunca hay problemas, por eso es recomendable comprarlos en AD. Saludos

  9. #9
    Avatar de heXavi
    heXavi está en línea Patrocinador de RE
    Fecha de ingreso
    18-oct-2005
    Ubicación
    Terrassa
    Mensajes
    3,580

    Predeterminado

    Por contrato, un concesionario de una marca está obligado a dar servicio del reloj de dicha marca a todos sus efectos.

    Os paso la parte del contrato referente a las garantías de como tenemos que tratarlas de una marca de SG, que es un estandar para las marcas distribuidas por SG.

    www.horaexacta.com
    www.facebook.com/horaexacta
    Patrocinador de RE.
    Concesionario Oficial: TAG Heuer, Montblanc, Corum, Kronaby, Oris, Hamilton, Tissot, Victorinox, Seiko, Glycine, Fortis, Luminox, Casio, Suunto, Momo, Mondaine.

  10. #10
    Avatar de nihongo
    nihongo está desconectado Forer@ Senior
    Fecha de ingreso
    17-ene-2008
    Ubicación
    Burgos, Castilla, España, Europa, World citizen
    Mensajes
    358

    Predeterminado

    Cita Iniciado por heXavi Ver mensaje
    Por contrato, un concesionario de una marca está obligado a dar servicio del reloj de dicha marca a todos sus efectos.

    Os paso la parte del contrato referente a las garantías de como tenemos que tratarlas de una marca de SG, que es un estandar para las marcas distribuidas por SG.
    Muchas gracias Xavi
    El hombre, en su orgullo, creó a Dios a imagen y semejanza suya. (Nietszche)

Página 1 de 2 12 ÚltimoÚltimo