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Hilo: Fabricantes que sólo venden por Internet: Algunos puntos débiles. - Foro General

  1. #1
    Avatar de Rafael Sevilla
    Rafael Sevilla está desconectado Milpostista
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    Predeterminado Fabricantes que sólo venden por Internet: Algunos puntos débiles.

    No pretendo con este post entrar a enjuiciar ni mucho menos la calidad de los productos que, las marcas que a continuación voy a mencionar, comercializan sino más bien una serie de aspectos en su imagen y gestión, que posiblemente deberían mejorar, máxime si tenemos en cuenta que sus relojes no se pueden pre-evaluar en ningún distribuidor o relojería de forma física y tangible.

    Por empezar, lo haré con Stowa, en donde he realizado mi última adquisición:
    Después de esperar a que se reincorporasen el día 8 de enero tras su cierre vacacional -que comenzó el 23 de diciembre-, hice mi pedido y pago, el mismo día 8. Hasta 3 días después (12 de enero), y porque me interesé mediante e-mail sobre mi pedido, no recibí noticia alguna de la empresa. Dicho 12 de enero me informaban que el reloj saldría el lunes día 15. El miércoles 18 vuelvo a enviarles un correo consultándoles si me podían facilitar un nº de seguimiento, que me enviaron al día siguiente, y en el que pude comprobar que el paquete había salido el martes día 16 y no el 15 como dijeron.

    La sensación obtenida es que si no hubiese estado de "tiralevitas" no habría obtenido ninguna comunicación con la empresa hasta la llegada del reloj.

    En descargo de Stowa, es necesario considerar que desde el 23/12 al 7/1 que estuvieron cerrados, posiblemente el volumen de pedidos acumulados les impidiesen realizar una gestión más eficaz.

    Posiblemente una empresa que "vive" de sus ventas on-line, debería invertir un poco en implantar un buen sistema de tienda virtual y de seguimiento de pedidos (y de esto si sé de lo que hablo, porque es de lo que vivo), y no supone ningún dispendio económico comparado con el beneficio que supone para su propia gestión y la confianza de sus clientes.

    El segundo turno es para Archimede. En este segundo modelo de empresa elegido, el tema es bien distinto y más generalizado de lo deseable. Me refiero al tema gráfico de los productos que comercializa. Si observamos las fotografías que expone, dan una sensación de artificialidad, carentes de naturalidad, como si fuesen imágenes renderizadas.

    Si observamos la foto de un simple aficionado, como ésta: http://img162.imageshack.us/img162/6...0501091jo5.jpg y la comparamos con la que la empresa tiene en la web: http://www.archimede-uhren.de/images/7939-c11-40.jpg entenderéis a qué me refiero.

    ¿No tiene Archimede presupuesto suficiente para contratar a una empresa de fotografía industrial y ofrecer en imágenes lo que los potenciales compradores no pueden apreciar en sus manos? (dado que sus productos no se comercializan más que vía internet). En este caso muy posiblemente ambos ganarían, la empresa y el comprador. La empresa porque facilitaría las decisiones de compra, y los compradores porque paladearían de forma algo más tangible sus productos y ganarían en tranquilidad de ánimo por las decisiones tomadas.

    Siempre me pregunto ¿que pasaría con estas empresas si a unos cuantos de lunático enamorados de la relojería no les hubiera dado por sus productos y por contar de las bonanzas y calidades de éstos en diferentes foros...? ¿¿¿????

    ...en fin reflexiones de tarde domingueras climatológicamente adversas.

  2. #2
    Avatar de 4Hz
    4Hz
    4Hz está desconectado Héroe posteador
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    Una reflexión muy buena, si no fuera por la gente que pulula por internet poco futuro tendrían estas marcas, yo también creo que deberían de cuidar un poco más a sus clientes.

    En mi caso con Stowa pasó más o menos lo mismo, no tuve ninguna comunicación del envío hasta que les mandé un correo preguntando.

    Saludos

  3. #3
    Avatar de anferro
    anferro está desconectado Forer@ Senior
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    El problema de Stowa que comentas se deberá seguramente al parón navideño.

    Yo les pedí un Stowa Airman que tardó poco más de 24 horas. Así, como suena.

    Hice el pedido en su página el 21/11/2006.
    Pagué por Paypal.
    3 horas después recibí el número de FedEx.
    26 horas después el reloj estaba en mi casa.

    En total menos de 30 horas desde Alemania a Madrid.

    Saludos.
    .

  4. #4
    surfista está desconectado Milpostista
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    Me parece muy interesante tu reflexión y tomo muy buena nota de ello.
    Saludos
    Surfista

  5. #5
    Avatar de ICE
    ICE
    ICE está desconectado SuperForer@
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    A ello súmale que los de Archimede están "empanaos" y te dan un precio distinto en función de qué link pinches para un mismo producto.

    Iba a comprar un Archimede Pilot UA7919-A1.5 y me encontré con que si pinchas http://archimede-watches.com<WBR>/EN/Catalog.htm el precio es de 245 euros; sin embargo si pinchas en http://archimede-watches.com<WBR>/EN/Watches/7919-a15.htm el mismo reloj vale 275.

    Escribí un mail preguntando cuál era el precio real, y me dijeron que 275. Les escribí de nuevo diciendo que me parecía una falta de formalidad, ya que son ellos los que ofertan más barato en su propia página web, y lo hice en la esperanza de que la profesionalidad imperase. Me dió igual. No imperó.

    De esto hace más de 20 días y el precio que veréis si pincháis sigue siendo el que os digo, con lo que podemos concluir que, o bien, les importa un bledo, o bien su competencia en la gestión de su negocio es mejorable (no uso adjetivos porque hoy me siento piadoso).

    La verdad es que la diferencia -30 mortadelos- es una minucia, pero me fastidia enormemente que me tomen por tonto. Conclusión: me chincho y no les compro el reloj, por que no son serios. Reflexión: si esto lo hace una empresa española la pongo a caldo; pues ahí tenéis a los alemanes, con toda su fama de metódicos ca_ándola a base de bien.

    A eso sumad la interesante reflexión de Rafael, y sacad conclusiones.

    Un abrazo

    ICE
    Última edición por ICE; 29-ene-2007 a las 00:22
    "La única salvación de los vencidos es no esperar salvación alguna" (Virgilio)

  6. #6
    Avatar de Ramón
    Ramón está desconectado Legión de Honor Forera
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    Estoy completamente de acuerdo contigo Rafael, es un problema generalizado en muchos, muchísimos vendedores de internet que te da una intranquilidad que hasta que no llega el reloj no vives. Como bien dices, todos estos vendedores deberían articular sistemas de información y seguimiento de pedidos.

  7. #7
    Avatar de Antoni
    Antoni está desconectado Forer@ Senior
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    Tienes mas razon que un santo Rafael, me parece inadmisible que después de comprar no te informen del estado de tu pedido, cualquier tienda on-line lo hace, véase libros, cd, dvd, etc etc. Yo suelo comprarlo casi todo por Internet y siempre me tienen informado de la situación del pedido, es increíble que no pase lo mismo con esas marcas y con estos precios todavía mas.
    Un abrazo.

  8. #8
    Avatar de Josean
    Josean está desconectado Forer@ Senior
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    Talking

    Pues..., mis transacciones con Stowa han sido PERFECTAS , y las comunicaciones que les he dirigido han sido respondidas casi inmediatamente y con una educación y trato esquisitos. Bueno..., esa ha sido MI experiencia personal .
    "El dinero no da la felicidad, pero procura una sensación tan parecida, que necesita un especialista muy avanzado para verificar la diferencia".
    Woody Allen

  9. #9
    Joaquin está desconectado Forer@
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    Yo realicé un pedido a Stowa el 15 de este més, ese mismo día les envié transferencia bancaria y un correo indicándoles que lo había hecho, el 17 salió de Alemania y el 18, sobre las 11:00 lo tenía en mis manos. Vino por Fedex. Todo me pareció correcto.

  10. #10
    Avatar de Humphrey
    Humphrey está en línea Ya lo ha dicho casi todo...
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    Predeterminado

    Cita Iniciado por Rafael Sevilla Ver mensaje

    Siempre me pregunto ¿que pasaría con estas empresas si a unos cuantos de lunático enamorados de la relojería no les hubiera dado por sus productos y por contar de las bonanzas y calidades de éstos en diferentes foros...? ¿¿¿????

    ...en fin reflexiones de tarde domingueras climatológicamente adversas
    .
    pues eso mismo he pensado yo, y creo que solo le quedarían 2 posibilidades, o cerrar o implantarse comercialmente como las demas casas, con su cadena de dsitribución, su publicidad, tendrían que cumplir estrictamente con pedidos, tendrían que aumentar plantilla etc en fin que a la mayoria de las empresas de este tipo quiza fuese el cierre, quizas se salvase Stowa,porque creo que si quisiese podría implantarse en el mercado por la fama que tiene, un saludo.
    Soy responsable de lo que digo, no de lo que tú entiendes.

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