Problema con Steinhart

cronometro dijo:

Tengo un problema con un Ocean One comprado en la conjunta que entregaron allá por Semana Santa. La cuestión es que he puesto en hora el reloj unas cuantas veces y poco más, pues ni siquiera lo había estrenado y me he quedado con la corona en la mano. Obviamente el reloj venía defectuoso pues siempre lo he manipulado con cuidado.

El reloj está en garantía pero no sé que hacer. ¿Sabéis cómo funciona la garantía de Steinhart, si los costes de envío los pagan ellos? He leído algunos hilos que no los ponen muy bien a la hora de gestionar las garantías. Quizás no merezca la pena enviarlo y un relojero pueda arreglarlo. No sé qué hacer.

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cronometro dijo:

Os cuento cómo ha ido todo. Al final decidí enviar el reloj al SAT Steinhart y tras ponerme en contacto con ellos (27/10/10) me contestaron el mismo día que les envíara el reloj y que cuando lo vieran decidirían si era o no un problema de garantía pero que antes de hacer nada se pondrían en contacto conmigo.

El 30/10/10 les envío el reloj por Correos (servicio asegurado por 320 € -coste 30,05€).

Como no dan señales de vida el 10/11/10 les pido que me confirmen si les ha llegado o no el reloj al menos. Me contestan el mismo día que me enviarán el reloj en unos días.

Ayer 22/11/10 recibo otro mensaje diciendo que ya han enviado el reloj dándome el número de seguimiento.

Hoy 23/11/10 les contesto agradeciendo el servicio y enviando la factura de correos para que me reembolsen los gastos de envío iniciales si les parece bien.

Ya informaré cuando reciba el reloj y de lo que pasa con los gastos. He detallado todo el proceso por si alguien necesita usar la garantía de Steinhart y aunque todavía no puedo valorar totalmente el servicio pues aún no he visto el reloj ni sé si me reintegrarán los gastos pienso que lo esencial funciona bien (lo han arreglado "espero" y no han tardado mucho) pero deberían mejorar la comunicación.

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cronometro dijo:

Os cuento cómo ha ido todo. Al final decidí enviar el reloj al SAT Steinhart y tras ponerme en contacto con ellos (27/10/10) me contestaron el mismo día que les envíara el reloj y que cuando lo vieran decidirían si era o no un problema de garantía pero que antes de hacer nada se pondrían en contacto conmigo.

El 30/10/10 les envío el reloj por Correos (servicio asegurado por 320 € -coste 30,05€).

Como no dan señales de vida el 10/11/10 les pido que me confirmen si les ha llegado o no el reloj al menos. Me contestan el mismo día que me enviarán el reloj en unos días.

Ayer 22/11/10 recibo otro mensaje diciendo que ya han enviado el reloj dándome el número de seguimiento.

Hoy 23/11/10 les contesto agradeciendo el servicio y enviando la factura de correos para que me reembolsen los gastos de envío iniciales si les parece bien.

Ya informaré cuando reciba el reloj y de lo que pasa con los gastos. He detallado todo el proceso por si alguien necesita usar la garantía de Steinhart y aunque todavía no puedo valorar totalmente el servicio pues aún no he visto el reloj ni sé si me reintegrarán los gastos pienso que lo esencial funciona bien (lo han arreglado "espero" y no han tardado mucho) pero deberían mejorar la comunicación.

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